Durch zunehmende Digitalisierung und den demografischen Wandel haben nicht alle Bürger:innen gleichermaßen Zugang zu Informationen, Verwaltung und Unterstützung. Digitale Angebote ersetzen für viele Menschen den persönlichen, analogen Kontakt nicht.
Vorgeschlagen wird die Einrichtung einer niedrigschwelligen Anlaufstelle, die als erste Orientierung dient. Sie unterstützt Bürger:innen dabei, amtliche Schreiben besser zu verstehen, digitale Angebote zu nutzen und die passende zuständige Stelle zu finden. Der Fokus liegt auf Einordnung und Weitervermittlung, nicht auf fachlicher Detailberatung.
Die Anlaufstelle richtet sich insbesondere an ältere Menschen, Personen mit Sprachbarrieren sowie an Bürger:innen, die sich im Verwaltungs- oder Hilfesystem nicht zurechtfinden. Auch bei einfachen technischen Fragen (z. B. Smartphone, Online-Termine) kann unterstützt werden.
Die Umsetzung kann in bestehenden städtischen Räumen erfolgen und bewusst einfach gehalten sein. Ein Mix aus ehrenamtlichem Engagement und wenigen koordinierenden städtischen Ansprechpersonen ermöglicht eine ressourcenschonende Umsetzung.
Die Anlaufstelle stärkt soziale Teilhabe, senkt Hemmschwellen, entlastet Verwaltung und ergänzt digitale Angebote um einen wichtigen persönlichen Zugang im Sinne einer inklusiven Stadtentwicklung Karlsruhe 2040.